Política de Envio e Entrega

Última atualização: 4 de agosto de 2026

Esta Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, despacho, transporte e entrega dos pedidos realizados na Paleta Studio.

Ao concluir uma compra, o cliente declara que conferiu os produtos, as quantidades, a composição de eventuais paletas personalizadas, o endereço de entrega, os dados de contato, o valor do frete e a modalidade de transporte escolhida.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições, a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a Política de Privacidade da Paleta Studio.

Índice

1. Abrangência
2. Cálculo do frete
3. Transportadoras e modalidades
4. Processamento e preparação
5. Produtos personalizados
6. Prazos de entrega
7. Rastreamento
8. Responsabilidade pelo endereço
9. Alteração de endereço
10. Recebimento por terceiros
11. Tentativas de entrega
12. Retorno ao remetente
13. Reenvio e novo frete
14. Recusa da entrega
15. Embalagem avariada ou violada
16. Extravio e perda
17. Pedido marcado como entregue
18. Atrasos
19. Restrições de entrega
20. Pedidos fracionados
21. Frete grátis e promoções
22. Cancelamento e arrependimento
23. Responsabilidades do cliente
24. Atendimento

1. Abrangência

Esta Política aplica-se aos pedidos realizados no site paletastudio.com.br e destinados a endereços atendidos pelas modalidades de entrega disponibilizadas no checkout.

A disponibilidade de entrega depende, entre outros fatores, do CEP, da região, das dimensões e do peso do pedido, do valor da compra, da disponibilidade da transportadora e de eventuais restrições operacionais.

Caso a Paleta Studio passe a oferecer entregas internacionais, as condições específicas, tributos, taxas aduaneiras e responsabilidades aplicáveis serão informados separadamente antes da contratação.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base nas informações do pedido e no endereço de entrega informado pelo cliente.

O cálculo pode considerar:

• CEP e localização do destinatário;
• peso real ou cubado da encomenda;
• dimensões da embalagem;
• quantidade e natureza dos produtos;
• valor declarado ou cobertura de transporte;
• modalidade e prazo selecionados;
• área de atendimento da transportadora;
• eventuais restrições ou adicionais da região.

Antes da conclusão da compra, o checkout apresenta as opções de transportadoras ou modalidades disponíveis para o endereço informado, juntamente com o respectivo valor e a estimativa de entrega.

As opções podem variar de um CEP para outro e também podem ser alteradas quando produtos são adicionados ou removidos do carrinho.

Após a confirmação do pedido, a Paleta Studio respeitará o valor e a modalidade selecionados, salvo quando o próprio cliente solicitar alteração do endereço, da composição do pedido ou da forma de entrega.

Nenhuma cobrança logística adicional será realizada depois da compra sem informação prévia e concordância do cliente, exceto no caso de um novo envio solicitado após retorno da primeira remessa por motivo atribuível ao destinatário.

3. Transportadoras e modalidades de entrega

A Paleta Studio poderá trabalhar com transportadoras privadas, Correios, operadores logísticos, pontos de retirada ou outros prestadores habilitados.

As transportadoras e modalidades efetivamente disponíveis serão apresentadas no checkout conforme o endereço e as características do pedido.

A escolha de uma modalidade mais rápida afeta o período de transporte, mas não elimina o prazo necessário para confirmação do pagamento, separação, montagem, conferência e preparação do pedido.

A transportadora poderá utilizar parceiros locais ou unidades de distribuição próprias para concluir a entrega, desde que mantida a responsabilidade pelo serviço contratado.

4. Confirmação, processamento e preparação

O processamento do pedido começa após a confirmação do pagamento pela instituição responsável.

Pagamentos sujeitos a análise, compensação bancária ou verificação antifraude poderão levar mais tempo para serem confirmados.

A preparação pode envolver:

• validação do pedido;
• separação dos produtos;
• conferência de quantidades e variantes;
• montagem de paletas personalizadas;
• verificação da composição confirmada;
• embalagem e proteção dos produtos;
• emissão de documentos fiscais;
• emissão da etiqueta de transporte;
• entrega da encomenda ao operador logístico.

O prazo de preparação aplicável será informado na página do produto, no checkout, na confirmação do pedido ou em comunicação enviada ao cliente.

Pedidos realizados após o horário operacional, em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

5. Produtos e paletas personalizadas

Paletas personalizadas são preparadas de acordo com o formato, as tonalidades, as posições e as demais opções confirmadas pelo cliente.

A preparação começa após a confirmação do pagamento e a validação técnica da composição enviada pelo configurador.

Caso a configuração esteja incompleta, incompatível ou apresente erro técnico, a Paleta Studio poderá entrar em contato antes de iniciar a montagem. O prazo de preparação poderá ficar suspenso enquanto houver informação essencial pendente.

Pedidos personalizados podem exigir prazo adicional de montagem e conferência, que deverá ser considerado juntamente com o prazo de transporte mostrado no checkout.

Solicitações de alteração devem ser enviadas imediatamente. Depois que a montagem ou expedição tiver começado, a alteração poderá não ser possível.

6. Prazos de entrega

O prazo total estimado considera:

1. confirmação do pagamento;
2. prazo de processamento e preparação;
3. prazo de transporte da modalidade escolhida.

O prazo de transporte começa após a coleta ou postagem da encomenda, e não necessariamente na data da compra.

Quando o prazo estiver indicado em dias úteis, não serão contados sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais aplicáveis à origem, ao destino ou à operação da transportadora.

As datas apresentadas no checkout são estimativas calculadas com as informações disponíveis no momento da contratação.

Quando a oferta estabelecer uma data ou prazo determinado para entrega, a Paleta Studio adotará as medidas necessárias para cumprir a condição informada.

Produtos em pré-venda, sob encomenda ou com prazo especial terão essa condição indicada antes da compra. O prazo específico informado para o produto prevalecerá sobre prazos gerais.

7. Rastreamento do pedido

Quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado ou poderá ser consultado na conta do cliente.

O rastreamento pode levar algumas horas ou até o próximo dia útil para apresentar a primeira movimentação após a emissão da etiqueta.

O cliente deve acompanhar o rastreamento e observar avisos de tentativa de entrega, necessidade de retirada, dificuldade de localização ou solicitação de informação complementar.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida. Quando houver paralisação atípica, a Paleta Studio poderá abrir uma investigação junto ao operador logístico.

8. Responsabilidade pelo endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer um endereço completo, correto, atualizado e acessível.

Antes de concluir o pedido, devem ser conferidos:

• nome completo do destinatário;
• CEP;
• logradouro;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• ponto de referência, quando necessário;
• telefone e e-mail para contato;
• nome do condomínio, empresa ou estabelecimento, quando aplicável.

A disponibilização de ferramentas de preenchimento automático não substitui a obrigação do cliente de revisar os dados antes do pagamento.

A Paleta Studio não altera endereços por iniciativa própria nem presume números, complementos ou referências ausentes.

9. Alteração do endereço após a compra

Caso identifique algum erro, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail info@paletastudio.com.br .

A solicitação será avaliada de acordo com a etapa do pedido e com os mecanismos de segurança necessários para evitar fraudes.

A alteração somente será garantida quando confirmada expressamente pela Paleta Studio antes da emissão definitiva da etiqueta ou do despacho.

Depois que o pedido for entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço, o destinatário ou a rota.

Caso uma interceptação ou alteração seja tecnicamente possível e gere custo adicional, o serviço somente será solicitado depois da informação do valor e da concordância do cliente.

Por segurança, a Paleta Studio poderá recusar alterações para endereços ou destinatários que não possam ser adequadamente verificados.

10. Recebimento pelo destinatário ou por terceiros

A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente ou por pessoa capaz presente no endereço informado, conforme as regras da transportadora.

Isso pode incluir:

• familiares;
• moradores do mesmo endereço;
• funcionários;
• porteiros;
• recepcionistas;
• zeladores;
• responsáveis por áreas de recebimento;
• pessoas autorizadas pelo destinatário.

Em condomínios, empresas, hotéis, hospitais, universidades, estabelecimentos comerciais ou locais com controle de acesso, a entrega poderá ser concluída na portaria, recepção, doca, sala de correspondência ou área indicada pela administração local.

O cliente é responsável por verificar se o local aceita encomendas e por orientar as pessoas autorizadas a recebê-las.

A entrega a terceiro no endereço correto poderá ser considerada concluída quando existir comprovante compatível, sem prejuízo da apuração de eventual erro, fraude ou entrega em endereço diverso.

A transportadora poderá utilizar assinatura, nome do recebedor, fotografia, código de confirmação, geolocalização ou outro meio de comprovação, conforme sua operação.

11. Tentativas de entrega e retirada

A quantidade de tentativas de entrega varia conforme a transportadora, a modalidade e a região.

Quando a entrega não puder ser concluída, a encomenda poderá:

• ser submetida a nova tentativa;
• ser direcionada a uma agência ou ponto de retirada;
• aguardar instruções complementares;
• ser devolvida à Paleta Studio.

Caso a encomenda seja disponibilizada para retirada, o cliente deverá observar o local, os documentos exigidos e o prazo indicado no rastreamento ou pela transportadora.

A não retirada dentro do prazo poderá resultar no retorno da encomenda ao remetente.

O cliente deve garantir que exista pessoa apta a receber o pedido ou que seja possível o acesso da transportadora ao local.

12. Situações que podem causar retorno ao remetente

A encomenda poderá retornar à Paleta Studio em situações como:

• endereço incorreto ou inexistente;
• CEP incompatível com o endereço;
• número ou complemento ausente;
• destinatário desconhecido no local;
• mudança do destinatário;
• ausência de pessoa para receber após as tentativas previstas;
• não retirada em agência ou ponto de coleta;
• recusa injustificada do destinatário;
• restrição de acesso ao imóvel ou condomínio;
• endereço localizado em área não atendida;
• impossibilidade de contato com o destinatário;
• determinação operacional da transportadora;
• avaria que impeça a continuidade segura do transporte.

A causa indicada pela transportadora será analisada pela Paleta Studio antes da definição das providências.

O simples registro de retorno não significa automaticamente que a responsabilidade seja do cliente. Quando houver indício de falha da transportadora ou da Paleta Studio, o caso será investigado.

13. Reenvio e cobrança de novo frete

Quando o pedido retornar porque o endereço informado estava errado, incompleto ou desatualizado, ou por ausência reiterada, não retirada, mudança, restrição de acesso, recusa injustificada ou outro fato exclusivamente atribuível ao cliente, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.

O novo valor será calculado conforme:

• endereço corrigido ou confirmado;
• peso e dimensões da encomenda;
• modalidades disponíveis no momento do reenvio;
• tabela vigente da transportadora.

O primeiro frete corresponde à primeira operação logística efetivamente realizada e não será convertido em crédito para uma nova postagem quando o retorno decorrer de fato atribuível ao cliente.

O reenvio somente ocorrerá:

1. após o retorno físico da encomenda à Paleta Studio;
2. após a conferência das condições dos produtos;
3. após a confirmação do endereço correto;
4. após o pagamento do novo frete;
5. após a confirmação expressa do novo despacho.

O prazo do novo envio começa a contar após a conclusão dessas etapas.

Quando o retorno decorrer de falha da Paleta Studio ou da transportadora, endereço impresso incorretamente pela loja, extravio, avaria ou entrega em local diverso, nenhum novo frete será cobrado do cliente.

Caso o cliente não deseje o reenvio, poderá solicitar o cancelamento. O reembolso será analisado conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação aplicável.

Eventuais retenções somente poderão alcançar custos diretos, comprovadamente causados por fato exclusivo do cliente e quando forem legalmente permitidas. Não haverá retenção indevida em caso de falha da loja, da transportadora ou de exercício regular do direito de arrependimento.

14. Recusa da entrega

O cliente deve recusar a encomenda quando identificar, no momento da entrega:

• embalagem aberta ou violada;
• avaria relevante;
• vazamento;
• produto exposto ou sem proteção;
• destinatário ou endereço incompatível;
• volume claramente divergente do pedido.

Sempre que possível, o motivo da recusa deve ser registrado no comprovante da transportadora e comunicado imediatamente à Paleta Studio.

A recusa justificada por avaria, violação, erro da loja ou falha da transportadora não gera cobrança de novo frete.

Caso a recusa seja utilizada para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar a Paleta Studio para que a devolução seja formalmente registrada.

A recusa sem justificativa, sem comunicação e fora das hipóteses legais poderá ser tratada como entrega não concluída por fato atribuível ao cliente. Se houver solicitação de reenvio após o retorno, será necessário pagar um novo frete.

15. Embalagem avariada, violada ou produto danificado

Ao receber o pedido, o cliente deve observar as condições externas da embalagem antes de abrir.

Caso uma avaria somente seja percebida depois da abertura, o cliente deve entrar em contato o quanto antes, preferencialmente acompanhado de:

• número do pedido;
• fotografias da embalagem externa;
• fotografias da etiqueta de transporte;
• fotografias dos produtos e proteções internas;
• descrição do problema encontrado.

As fotografias ajudam a apuração junto à transportadora, mas sua ausência não elimina automaticamente direitos assegurados pela legislação.

A aceitação da encomenda não implica renúncia à garantia legal nem aos direitos relacionados a vício, avaria oculta, quantidade incorreta ou produto diferente do pedido.

Confirmada a avaria ocorrida durante o transporte, a Paleta Studio adotará a solução aplicável, que poderá incluir substituição, reenvio, complementação, restituição ou outra medida prevista em lei.

16. Extravio, perda ou encomenda sem movimentação

Quando houver indício de extravio, perda ou paralisação anormal do rastreamento, a Paleta Studio abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora.

O prazo de apuração poderá variar conforme o operador logístico e as circunstâncias do transporte.

O cliente será informado sobre as etapas relevantes e poderá ser solicitado a confirmar se recebeu ou não a encomenda.

Confirmado o extravio, a Paleta Studio oferecerá a solução legalmente aplicável, que poderá incluir:

• novo envio sem custo adicional;
• substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• cancelamento e restituição dos valores pagos.

A responsabilidade pelo atendimento ao consumidor permanece com a Paleta Studio, sem prejuízo do direito de regresso contra a transportadora.

17. Pedido marcado como entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento indique entrega e o pedido não tenha sido localizado, o cliente deverá:

1. confirmar o endereço informado no pedido;
2. consultar moradores, familiares e funcionários;
3. verificar portaria, recepção e área de correspondências;
4. confirmar se houve recebimento por terceiro autorizado;
5. verificar avisos, fotografias ou dados apresentados no rastreamento;
6. entrar em contato com a Paleta Studio.

A comunicação deve ser feita o quanto antes, preferencialmente em até 48 horas após a atualização do rastreamento, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

A Paleta Studio solicitará à transportadora as evidências disponíveis, como nome do recebedor, assinatura, fotografia, coordenadas ou registro operacional.

Caso seja confirmada entrega em endereço diverso, extravio ou falha logística, a Paleta Studio providenciará a solução aplicável sem cobrança de novo frete.

Quando a entrega tiver sido corretamente realizada no endereço informado e recebida por pessoa autorizada ou responsável pelo local, o caso será avaliado com base nas evidências disponíveis.

18. Atrasos e ocorrências durante o transporte

Podem ocorrer atrasos em razão de situações operacionais ou externas, incluindo:

• eventos climáticos;
• interdições de vias;
• acidentes;
• greves ou paralisações;
• restrições de segurança;
• enchentes, incêndios ou desastres naturais;
• falhas de sistemas;
• feriados locais;
• operações especiais de fiscalização;
• picos excepcionais de demanda;
• situações de força maior ou caso fortuito.

Essas situações serão analisadas individualmente e não afastam automaticamente os direitos do consumidor nem a responsabilidade da Paleta Studio pelo cumprimento da oferta.

Em caso de atraso, o cliente poderá solicitar informações pelo canal de atendimento. A Paleta Studio acompanhará a ocorrência junto à transportadora e apresentará as alternativas cabíveis.

Quando o prazo de entrega informado não puder ser cumprido, serão observadas as opções previstas na legislação, incluindo cumprimento da oferta, aceitação de alternativa equivalente ou cancelamento com restituição, conforme o caso.

19. Áreas remotas, rurais ou com restrição de entrega

Algumas localidades podem possuir:

• prazo diferenciado;
• frequência reduzida de entrega;
• restrição temporária de atendimento;
• necessidade de retirada em unidade ou ponto parceiro;
• limitação de acesso por razões operacionais ou de segurança;
• cobrança logística específica já refletida no checkout.

Quando a restrição for conhecida no momento da compra, as opções compatíveis serão apresentadas no checkout.

Se uma impossibilidade de atendimento for identificada depois da compra, a Paleta Studio entrará em contato para oferecer uma alternativa viável ou o cancelamento do pedido, sem impor cobrança inesperada.

O cliente deve informar referências e instruções necessárias para localização, desde que sejam compatíveis com os campos disponíveis e com a operação da transportadora.

20. Pedidos enviados em mais de um volume

Um pedido poderá ser dividido em mais de um volume quando isso for necessário para:

• proteger os produtos;
• respeitar limites de peso ou dimensão;
• agilizar a preparação;
• atender a regras da transportadora;
• enviar itens de origens ou prazos diferentes.

Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e os volumes poderão ser entregues em datas distintas.

O fracionamento decidido pela Paleta Studio não gera cobrança adicional de frete ao cliente.

21. Frete grátis, cupons e campanhas

Promoções de frete grátis ou reduzido poderão estar sujeitas a:

• valor mínimo de compra;
• CEP ou região;
• produtos participantes;
• modalidade específica;
• período de validade;
• uso de cupom;
• limite de utilização por cliente.

As condições serão informadas na oferta ou no checkout.

O benefício de frete não possui valor em dinheiro e não será convertido em crédito.

Caso um pedido originalmente enviado com frete promocional retorne por endereço errado, ausência, não retirada ou fato atribuível ao cliente, o benefício não se estende automaticamente ao reenvio. O novo frete será calculado conforme as condições vigentes.

22. Cancelamento, devolução e direito de arrependimento

Solicitações de cancelamento realizadas antes do despacho serão avaliadas conforme a etapa de processamento do pedido.

Quando o pedido já tiver sido despachado, poderá ser necessário aguardar a entrega ou o retorno da encomenda para concluir a devolução e o reembolso.

O exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial seguirá o prazo e as condições previstos na legislação e na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, o cliente não será obrigado a pagar o frete de devolução.

O reenvio por endereço errado, ausência ou não retirada não se confunde com o frete de devolução decorrente do direito de arrependimento.

Produtos cosméticos, itens de uso pessoal e produtos personalizados poderão estar sujeitos a procedimentos específicos de devolução, conferência, integridade, higiene e segurança, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.

23. Responsabilidades do cliente

Compete ao cliente:

• fornecer dados verdadeiros, completos e atualizados;
• conferir o endereço antes da conclusão da compra;
• informar complemento e referências necessárias;
• manter e-mail e telefone acessíveis;
• acompanhar o rastreamento;
• garantir o acesso ao endereço de entrega;
• orientar porteiros, recepcionistas e demais responsáveis;
• retirar a encomenda dentro do prazo, quando aplicável;
• comunicar rapidamente erros ou ocorrências;
• não fornecer códigos de confirmação a pessoas desconhecidas;
• preservar a embalagem e as evidências em caso de avaria;
• agir com boa-fé durante a apuração de ocorrências.

A Paleta Studio não será responsabilizada por prejuízos decorrentes de culpa exclusiva do cliente ou de terceiro, desde que a loja tenha cumprido corretamente suas obrigações e que a exclusão de responsabilidade seja permitida pela legislação.

Nenhuma disposição desta Política tem o objetivo de excluir ou limitar direitos obrigatórios do consumidor.

24. Atendimento sobre envio e entrega

Para dúvidas ou ocorrências relacionadas ao envio, entre em contato com:

Paleta Studio
E-mail: info@paletastudio.com.br
Site: https://paletastudio.com.br

Ao entrar em contato, informe sempre que possível:

• nome do comprador;
• número do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• código de rastreamento;
• descrição clara da ocorrência;
• fotografias ou documentos relacionados, quando disponíveis.

A Paleta Studio confirmará o recebimento da solicitação e buscará apresentar uma resposta dentro dos prazos aplicáveis ao comércio eletrônico e à legislação de defesa do consumidor.

25. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação, nas transportadoras, nas modalidades de entrega ou na operação da Paleta Studio.

A versão vigente estará disponível nesta página com a respectiva data de atualização.

Para cada pedido, serão respeitadas as condições informadas e aceitas no momento da contratação, salvo alteração posterior mais favorável ao consumidor ou acordo expresso entre as partes.