Reunimos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre as paletas personalizadas, os produtos e os pedidos da Paleta Studio.
Como funciona uma paleta personalizada?
Você escolhe uma paleta de 6 ou 12 cores, seleciona os refis Dermacolor disponíveis e define a posição de cada tonalidade. Antes de concluir a compra, revise toda a composição, pois a montagem será realizada conforme as escolhas registradas no pedido.
Qual é a diferença entre as paletas de 6 e 12 cores?
A paleta de 6 cores é mais compacta e indicada para uma seleção essencial ou para levar na nécessaire. A paleta de 12 cores oferece mais espaço para reunir diferentes tonalidades, correções e neutralizações. A melhor escolha depende da variedade de tons que você pretende usar.
Como escolho as tonalidades?
Use o nome e o código de cada cor como referência principal. Você também pode consultar o Guia de Cores Dermacolor. A aparência das tonalidades pode variar conforme a iluminação, a configuração da tela e o próprio tom de pele. Quando precisar de ajuda antes da compra, fale com a Paleta Studio.
Posso alterar os tons depois de finalizar o pedido?
Entre em contato o quanto antes. Como a preparação segue a composição registrada no pedido, alterações dependem da etapa em que a montagem se encontra e não podem ser garantidas depois que o processo já tiver começado.
Posso substituir apenas um refil?
Sim. Os refis são vendidos individualmente, permitindo repor uma cor que terminou ou reorganizar a composição sem substituir o estojo inteiro.
Os produtos Kryolan são originais?
Sim. Os itens anunciados como Kryolan são produtos originais da marca. A Paleta Studio é uma loja independente especializada em paletas, refis e maquiagem profissional; não é a fabricante nem se apresenta como representação oficial da Kryolan.
Os produtos são indicados apenas para maquiadores profissionais?
Não. O catálogo atende profissionais, estudantes e pessoas que utilizam maquiagem no dia a dia. Em cada página, consulte a finalidade, o modo de uso, as especificações e os cuidados indicados para o produto.
Qual é o prazo de preparação do pedido?
O prazo aplicável é informado na página do produto, no checkout ou na confirmação do pedido. Paletas personalizadas podem exigir preparação adicional por serem montadas conforme as escolhas do cliente.
Como são calculados o frete e o prazo de entrega?
As opções, os valores e as estimativas de entrega são apresentados no checkout após o preenchimento do endereço. Para mais detalhes, consulte a Política de Envio.
Como acompanho a entrega?
Quando o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas pelos canais vinculados à compra. Verifique também a caixa de spam e confirme se o e-mail informado no pedido está correto.
O que devo fazer se o produto chegar avariado, incorreto ou incompleto?
Não utilize o produto e entre em contato assim que possível, informando o número do pedido e enviando fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e do item recebido. A equipe analisará o caso e orientará os próximos passos.
Como funcionam trocas, devoluções e reembolsos?
As regras, os prazos e o procedimento estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos. Produtos personalizados e cosméticos abertos podem exigir análise específica conforme a natureza do item, o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Isso não limita direitos relacionados a vício, defeito, avaria, erro no envio ou divergência da oferta.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout. O pedido somente seguirá para preparação após a confirmação do pagamento, quando essa confirmação for necessária.
Como entro em contato com a Paleta Studio?
Use a página Fale Conosco ou envie um e-mail para info@paletastudio.com.br. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados, com resposta em até 2 dias úteis.